大公報 – 視障者慨嘆 : 申領消費券難難難

大公報 視障者慨嘆:申領消費券難難難

電子消費券計劃截至上周六已有逾610萬人登記,一般人只需10分鐘便完成登記,但對不少視障人士來說卻是難題。盲人協會估計,至今仍有約三分一失明人士、約5.7萬人因無人幫助而未能登記消費券。

有本身已習慣使用智能手機的失明人士,曾嘗試利用手機的「旁白」功能,協助登記消費券,但花了30分鐘聽完申請須知,最終卻被卡在了資料填寫欄目;有已成功登記消費券的失明人士則預期,日後使用消費券時會遇到看不到可使用電子平台等問題,期望政府可完善相關配套。\大公報記者 伍軒沛(文、圖)

家倫20歲時因神經線受損導致弱視,視力只有正常人的5%,僅能分到白天與黑夜。十多年過去,家倫已習慣使用智能手機幫助日常生活,網上購物、手機支付水電費都難不倒他。但最近在登記消費券時,家倫卻遇到了難題。

填表好煩 聽條款已用30分鐘

電子消費券計劃開始接受登記首日,家倫在家中嘗試自己登記,手機旁白系統讀出申請時間只有45分鐘時,但計劃申請條款長達九頁,光是聆聽已經用了30分鐘,「由於要慢慢摸索,45分鐘根本不夠時間。」

即便有了語音驗證,「我不是機器人」程式依舊絆倒了不少人,「首先第一步圖片辨認可以直接放棄,但語音驗證仍出現不少問題,例如語音是英文,很多人聽不懂,再者就是由圖片認證切換到語音驗證的按鈕很小,有時候在屏幕上點五分鐘都點不到。」

最令失明人士氣餒的是資料填寫的部分,「當然只要填寫是與否是不可能的,但我申請八達通支付,為什麼要填寫銀行卡號碼?再來就是填寫身份證簽發日期,根本無人記得,我們亦睇唔到」,家倫認為登記資料應該要簡易方便。

鄧先生是完全失明人士,所有登記服務都要靠社區中心人員協助。他雖然已成功登記消費券,但預期使用時仍會遇到不少困難。他說,失明人士活動範圍主要是寓所附近社區,他居住的觀塘順利邨是舊區,不少店主年紀較大,根本不懂得電子支付。

支付平台 或要逐間店舖詢問

「很多店沒有電子支付,我也看不到那些店舖接受哪一種支付方式,到時候只能逐間問,別人買瓶水可能五分鐘,我可能要問幾間才買到。」鄧先生指,消費券可以幫補失明人士的生活,預期會用於柴米油鹽等生活開銷,希望政府進一步完善配套,令失明人士在使用消費券時更便捷,例如引入接受語音付款方式等。

香港失明人互聯會總幹事盛李廉表示,香港有約17萬視障人士,至今仍有三分一,即約5.7萬人未登記消費券,「視障人士申請必須要有人幫助,但義工人數有限,加上部分小型機構因不想有麻煩上身,不會幫助失明人士申請金錢相關福利。」幫助隱蔽失明人更難,盛表示,互聯會現時找到165名隱蔽失明人,他們通常除失明外,還伴隨着其他殘疾問題,必須要義工上門服務。他建議政府增撥資源給NGO,讓他們有更多資源招募義工及讓視障人士接觸科技,走出家門。

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